ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Дорогие покупатели! Эта Оферта (далее – Оферта) описывает правила взаимодействия между вами и платформой, а также продавцами, товары и услуги которых вы можете найти на Сайте. Перед любой покупкой просим внимательно ознакомиться с условиями.

Оператор размещает эту оферту на Сайте и делает Покупателям публичное предложение заключить договор на изложенных ниже условиях.

Условия Оферты можно принять только полностью (акцепт). Частичное принятие условий недопустимо. Если вы не согласны с любым из условий, пожалуйста, не заключайте договор на условиях Оферты.

Акцепт – любое из следующих действий:

• регистрация или авторизация на Платформе;
• оформление Заказа через Платформу;
• оплата Заказа через платёжные инструменты Платформы.

С момента акцепта между Покупателем и Оператором заключается договор в части использования Платформы, а также считаются заключёнными договоры между Покупателем и Продавцом/Исполнителем на условиях карточки Товара/Услуги и Оферты.

1. Термины в Оферте

Платформа, Маркетплейс, Сайт – интернет-сайт https://womens-soul.com/ и связанные с ним мобильные версии и сервисы, через которые размещаются и приобретаются Товары и Услуги.

Оператор – правообладатель Маркетплейса Общество с ограниченной ответственностью «Соинтрейд», ОГРН 1197746013926, ИНН 7716928755. Оператор не является субъектом торговли.

Покупатель – дееспособное физическое лицо, использующее Платформу для приобретения Товаров и/или Услуг для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Продавец, Исполнитель – любое лицо (юридическое лицо, ИП или самозанятый), зарегистрированное на Платформе и размещающее предложения о продаже Товаров или оказании Услуг. При этом юридические лица могут продавать только ретриты. Мастер-классы и Товары продают только ИП или самозанятые.

Товары – материальные вещи, в том числе изделия ручной работы, и иные товары.

Мастер-классы – очные или онлайн занятия, обучающие программы, курсы, иные образовательные и творческие мероприятия.

Ретриты – выездные программы, путешествия, мероприятия с элементами отдыха, обучения, практик и/или иной активности.

Услуги – Мастер-классы, Ретриты и иные нематериальные услуги, предлагаемые Исполнителями через Платформу.

Личный кабинет – раздел Платформы, доступный Покупателю после регистрации/авторизации, содержащий сведения о заказах, платежах и иную информацию.

Заказ – оформленное Покупателем через Платформу предложение заключить договор купли-продажи Товара и/или договор оказания Услуг с соответствующим Продавцом/Исполнителем.

Служба поддержки – служба Оператора, принимающая обращения Покупателей по вопросам работы Платформы, оформления Заказов, возвратов и претензий.

2. Правовой статус Платформы и распределение ролей
   • Оператор владеет и администрирует Платформу и является владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) в смысле ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».
   • Оператор Платформы:
     • предоставляет Продавцам техническую возможность размещения информации о Товарах и Услугах и заключать договоры с Покупателями;
     • обеспечивает возможность оформления Заказов и оплаты на Сайте;
   • Оператор не является производителем Товаров, туроператором, фактическим организатором Мастер-классов и Ретритов, если иное прямо не указано в карточке Товара или Услуги.
   • Договор купли-продажи Товара заключается между Покупателем и Продавцом. Договор оказания Услуг (Мастер-классов, Ретритов и иных Услуг) заключается между Покупателем и Исполнителем.
   • Оператор действует как агент или представитель Продавца/Исполнителя по приёму платежей от Покупателя и расчётам с Продавцом/Исполнителем. Объём и условия такого представительства определяются договором между Оператором и Продавцом/Исполнителем и не меняют статуса Оператора в отношениях с Покупателем.
   • Оператор не отвечает за качество Товаров и Услуг, их соответствие ожиданиям Покупателя и соблюдение сроков исполнения Продавцом/Исполнителем, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом «О защите прав потребителей» и иными нормами, а также случаев, когда Оператор в карточке Товара/Услуги указан в качестве Продавца или Исполнителя.
   • Оператор вправе ограничить доступ Покупателя к Платформе при грубых или повторных нарушениях Оферты и закона.
   • Оператор является информационным посредником в смысле ст. 1253.1 ГК РФ и ст. 10.1 Федерального закона № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», а именно:
     • не инициирует размещение конкретной информации о Товарах и Услугах;
     • не определяет адресатов такой информации;
     • не изменяет содержание информации Продавца/Исполнителя, кроме технической обработки (формат, правописание).
   • При получении надлежащего уведомления о незаконном или нарушающем права контенте Оператор в разумный срок проверяет уведомление и, при подтверждении нарушений, ограничивает доступ к такому контенту или удаляет его.
   • Оператор вправе ограничить или прекратить доступ Покупателя к Платформе при существенных нарушениях Оферты и закона, в том числе при размещении незаконного контента, злоупотреблении правами, попытках взлома Платформы. Оператор по возможности уведомляет Покупателя о причинах ограничения доступа через Платформу или по электронной почте.
3. Регистрация и Личный кабинет
   • Для оформления Заказов Покупатель регистрируется или авторизуется на Платформе (по номеру телефона, электронной почте, через иные сервисы авторизации).
   • Покупатель предоставляет достоверные данные и поддерживает их актуальность.
   • Покупатель хранит данные для входа в Личный кабинет в тайне и не передаёт их третьим лицам.
   • Все действия, совершённые с использованием учётных данных Покупателя, считаются действиями самого Покупателя, пока он не уведомил Оператора о возможном несанкционированном доступе.
   • При подозрении несанкционированного доступа Покупатель незамедлительно уведомляет Оператора через Службу поддержки.
4. Оформление Заказа и информация о Товарах и Услугах
   • Информацию о Товарах и Услугах размещают Продавцы и Исполнители самостоятельно. Оператор вправе:
     • запрашивать подтверждающие документы, актуальные для конкретного Товара или Услуги, а также о статусе самого продавца;
     • корректировать описания в части формата и опечаток, не меняя сути предложения.
   • Продавец/Исполнитель обязан указать в карточке Товара/Услуги сведения, предусмотренные законом «О защите прав потребителей», в том числе:
     • сведения о Продавце/Исполнителе: полное наименование/ФИО, ОГРН/ОГРНИП, ИНН, адрес (место нахождения или регистрации), контактный телефон и/или адрес электронной почты;
     • сведения о Товаре/Услуге: основные свойства, цена, условия оплаты и доставки, оказания услуги;
     • дополнительные сведения, которые требуются законом (например, сведения о туроператоре, лицензии и др.).
   • Оператор не несёт ответственности за недостоверность сведений Продавца/Исполнителя, если Оператор не знал и не должен был знать об их недостоверности, за исключением случаев, предусмотренных ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей.
   • До оформления Заказа Покупатель обязан ознакомиться с:
     • этой Офертой;
     • условиями конкретной карточки Товара/Услуги;
     • приложениями к Оферте № 1-3 (Товары, Мастер-классы, Ретриты)
   • Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что условия Оферты и выбранного Товара/Услуги ему понятны и его устраивают; данные для Заказа указаны верно.
   • После оформления Заказа Оператор направляет Покупателю электронное подтверждение с данными о Заказе.
   • При покупке Услуг Покупатель самостоятельно оценивает свои возможности участия с учётом состояния здоровья, имеющихся противопоказаний и рекомендаций Исполнителя.
   • Покупатель выполняет правила участия, указанные в карточке Услуги и Приложениях № 2 и № 3 (ограничения по возрасту, состоянию здоровья, требованиям к экипировке и т.п.).
   • При нарушении Покупателем правил участия, которые необходимы для безопасности или нормального оказания Услуги, Исполнитель вправе отказать в участии или прекратить оказание Услуги без возврата стоимости части, фактически оказанной на момент прекращения, если иное не предусмотрено законом.
5. Оплата и кассовые чеки
   • Покупатель оплачивает Заказы через платёжные сервисы, интегрированные с Платформой.
   • Денежные средства зачисляются на расчётный счёт Оператора, который действует как агент Продавца или Исполнителя в части оплаты.
   • Оплату подтверждает электронный кассовый чек с признаком агента, сформированный по законодательству РФ о применении ККТ.
   • Чек направляется Покупателю в Личный кабинет или иным способом, предусмотренным Платформой.
   • Обязанность по оплате считается исполненной с момента зачисления денежных средств на счёт Оператора.
6. Возвраты, отмена Заказов и возврат денежных средств
   • Общие правила возвратов и отмены Заказов устанавливает этот раздел, конкретизируются в Приложениях № 1–3 в зависимости от Товара или Услуги, которые были приобретены.
   • Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была оплата, если иное не согласовано с Покупателем и не противоречит закону.
   • В спорных ситуациях Оператор вправе временно удерживать денежные средства до выяснения обстоятельств и принятия решения по обращению Покупателя.
7. Отзывы, контент и интеллектуальные права
   • Покупатель может размещать на Платформе отзывы и иные материалы (тексты, фото, видео), если это позволяет функционал.
   • Запрещается размещать материалы:
     • нарушающие законодательство РФ;
     • нарушающие права третьих лиц;
     • оскорбляющие честь, достоинство, разжигающие ненависть или вражду.
   • Размещая материалы, Покупатель предоставляет Оператору безвозмездную простую (неисключительную) лицензию на их использование в пределах функционирования Платформы: воспроизведение, отображение, техническую обработку и адаптацию под формат сайта и приложений.
   • Оператор вправе удалять материалы Покупателя при нарушении Оферты или закона, а также по обоснованным жалобам третьих лиц.
8. Ограничение ответственности
   • Оператор несёт ответственность перед Покупателем в случаях и в объёме, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации и Офертой.
   • Оператор не отвечает за:
     • качество, комплектность и безопасность Товаров и Услуг, если Оператор не указан в карточке как Продавец или Исполнитель;
     • фактическое исполнение Продавцами и Исполнителями своих обязательств, кроме случаев, когда обязанность Оператора прямо установлена законом;
     • действия и бездействие перевозчиков, отелей, экскурсионных организаций и иных третьих лиц, если такие услуги исполняются не самим Оператором;
     • любой косвенный ущерб, упущенную выгоду, моральный вред, связанные с использованием Платформы, Товаров или Услуг.
   • В отношениях с Покупателями, действующими как предприниматели (юридические лица и ИП), совокупная ответственность Оператора по любым требованиям, связанным с использованием Платформы, ограничивается суммой комиссии Оператора по спорному Заказу.
   • Этот раздел не ограничивает ответственность Оператора за умысел, грубую неосторожность, а также за причинение вреда жизни и здоровью гражданина в случаях, когда такая ответственность предусмотрена законом.
9. Персональные данные
   • Оператор обрабатывает персональные данные Покупателя по законодательству РФ и Политике обработки персональных данных Платформы, размещённой по адресу: ____________________.
   • Акцептуя Оферту, Покупатель даёт согласие на обработку своих персональных данных для:
     • оформления Заказов и их исполнения;
     • осуществления расчётов по Заказу;
     • направление информационных и сервисных сообщений в рамках Заказа;
     • рассмотрения обращений и претензий в рамках Заказа.

10. Порядок рассмотрения обращений и споров
    • Покупатель может направить Оператору обращение или претензию через:
      • форму обратной связи на Платформе;
      • электронную почту Оператора;
      • иные каналы связи, указанные на Платформе.
    • Оператор рассматривает обращения в разумный срок (обычно до 10 рабочих дней) и при необходимости привлекает к рассмотрению соответствующего Продавца/Исполнителя.
    • Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются в суде.
11. Изменение Оферты
    • Оператор вправе изменять условия Оферты в одностороннем порядке.
    • Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Платформе, если иной срок не указан в Оферте.
    • Заказам, оформленным до вступления в силу изменений, применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оформления Заказа.
12. Применимое право
    • К отношениям Покупателя, Оператора, Продавцов и Исполнителей применяется право Российской Федерации.
13. Реквизиты Оператора Платформы

Общество с ограниченной ответственностью «Соинтрейд»

ОГРН: 1197746013926

ИНН: 7716928755

КПП: 771701001

Юридический адрес: 129515, г. Москва, ул. Академика Королева, д. 13, стр.1, ПОМЕЩ. 3А/2

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1. Правила покупки Товаров на Платформе

Эти Правила регулируют порядок оформления, оплаты, доставки и возврата Товаров, купленных на Платформе. Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты для Покупателей.

1. Документы на Товары и подтверждение хендмейда
   • Продавец обязан предоставить документы, подтверждающих безопасность Товара, если это требуется по закону (сертификаты соответствия, декларации, иные документы).
   • Для товаров, заявленных как «хендмейд», Продавец гарантирует, что:
     • Товар изготовлен самим Продавцом (или его мастерами) и не является перепродажей готовых изделий промышленного производства;
     • по запросу Оператора Продавец предоставляет подтверждающие материалы (фото процесса изготовления, описание технологий, иные документы).

2. Доставка Товаров
   • Доставка Товаров осуществляется силами и за счёт Продавца, если иное не указано в карточке Товара.
   • Способ и сроки доставки указываются в карточке Товара и зависят от выбранной службы доставки (Почта России, курьерские службы и др.).
   • Факт передачи Товара Покупателю подтверждается:
     • информацией службы доставки о вручении отправления;
     • иными документами, предусмотренными способом доставки.

3. Отказ до получения Товара
   • Пока Товар не передан Покупателю, он может отказаться от Товара в любой момент.
   • Покупатель направляет отказ через Личный кабинет или в Службу поддержки.
   • Продавец возвращает Покупателю уплаченную за Товар сумму. Расходы по доставке, если она уже оплачена перевозчику и не подлежит возврату, Продавец может не возвращать. Это отражается в ответе Продавца.
4. Возврат товара надлежащего качества
   • Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества, если:
     • он не был в употреблении;
     • сохранены его потребительские свойства и товарный вид;
     • сохранены ярлыки, пломбы и иные элементы, если они были;
     • у Покупателя есть документ, подтверждающий покупку (чек, Заказ).
   • Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, если:
     • Товар имеет индивидуально-определённые свойства и изготовлен по индивидуальному заказу Покупателя (например, по его меркам, с персональными надписями, уникальным дизайном, привязкой к человеку);
     • Товар входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, установленный законодательством РФ.
   • Сроки возврата Товара установлены законодательством РФ о дистанционной торговле, а именно:
     • 7 дней с момента получения Товара;
     • 3 месяца с момента получения, если письменная информация о порядке и сроках возврата не была передана при доставке.
   • Покупатель направляет запрос на возврат через Платформу. Продавец сообщает адрес для отправки Товара или иной порядок возврата.
   • Стоимость обратной доставки при возврате Товара надлежащего качества несёт Покупатель, если иное не указано в карточке Товара или в сообщении Продавца.
   • Продавец вправе не возвращать стоимость услуг доставки Товара к Покупателю, если услуга доставки фактически оказана и не подлежит возврату
   • Продавец возвращает Покупателю сумму, уплаченную за Товар, в срок, предусмотренный законодательством, тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной способ.
5. Товары ненадлежащего качества
   • При обнаружении недостатков Товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законом: замена на аналогичный Товар, уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков, возврат денежных средств.
   • Покупатель направляет претензию через Платформу, прикладывает фото/видео дефекта и, по возможности, заключение сервисного центра или иного специалиста.
   • Продавец организует проверку качества Товара. При необходимости Товар может быть направлен на экспертизу.
   • Продавец обязан рассмотреть обращение Покупателя и предоставить мотивированный ответ в разумный срок.
   • Если недостаток подтверждён, Продавец удовлетворяет требование Покупателя в установленный срок.
   • Расходы по пересылке Товара ненадлежащего качества несёт Продавец.
6. Технический порядок возврата
   • Все обращения по возвратам Покупатель направляет через Личный кабинет или в Службу поддержки Платформы.
   • В ответ Покупатель получает от Продавца инструкции:
     • адрес для отправки;
     • указание способа доставки;
     • перечень документов или данных, которые нужно приложить.
   • До отправки Товара Покупатель упаковывает его так, чтобы избежать повреждений в пути.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2. Правила участия в Мастер-классах

Эти Правила применяются к Услугам по проведению Мастер-классов (очно и онлайн), приобретаемым через Платформу.

1. Запись и оплата
   • Записаться на Мастер-класс можно через Заказ на Платформе.
   • Исполнитель обязан предупредить о возможных рисках и особенностях Мастер-класса (использование физических нагрузок, особых инструментов и т.п.).
   • Покупатель самостоятельно оценивает свою готовность участвовать в Мастер-классе с учётом состояния здоровья и противопоказаний.
   • Мастер-класс оплачивается заранее, если иное не указано в карточке Услуги.
2. Отказ Покупателя до начала Мастер-класса
   • Покупатель вправе отказаться от договора оказания Услуг (Мастер-класса и иных разовых Услуг) в любое время до начала оказания Услуг, возместив Исполнителю фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора, если Исполнитель может документально подтвердить такие расходы.
   • Исполнитель возвращает Покупателю уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с подготовкой Мастер-класса для данного Покупателя, если может эти расходы документально подтвердить.
   • Если Исполнитель не может подтвердить расходы документами, удержание не допускается, и Покупателю возвращается полная стоимость Мастер-класса.
3. Отказ Покупателя после начала Мастер-класса
   • Покупатель вправе отказаться от Мастер-класса и после его начала.
   • В этом случае:
     • Покупатель оплачивает стоимость части Услуги, фактически оказанной к моменту отказа;
     • Исполнитель вправе удержать документально подтверждённые расходы, которые он несёт в связи с проведением Мастер-класса и которые нельзя сократить после отказа Покупателя.
   • Оставшаяся часть уплаченной суммы подлежит возврату Покупателю.
   • Если Покупатель фактически полностью прошёл Мастер-класс (присутствовал до конца, получил материалы), возврат не производится, за исключением случаев, предусмотренных законом.
4. Отмена или перенос Мастер-класса Исполнителем
   • Если Исполнитель отменяет Мастер-класс, Покупателю возвращается 100 % оплаченной суммы либо по соглашению сторон участие переносится на другую дату.
   • Если Исполнитель переносит Мастер-класс на другую дату или существенно меняет условия (время, формат, место, тему), Покупатель вправе:
     • согласиться на новые условия;
     • отказаться от участия и потребовать возврата уплаченной суммы.

5. Как оформить возврат
   • Покупатель направляет запрос на отмену или возврат через Платформу (Личный кабинет) или в Службу поддержки.
   • В запросе Покупатель указывает:
     • номер Заказа;
     • наименование Мастер-класса;
     • желаемое действие (отмена, возврат, перенос).
   • Исполнитель через Платформу подтверждает сумму к возврату и, по запросу Покупателя, раскрывает структуру удерживаемых расходов.
   • Денежные средства возвращаются через Оператора тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной способ.

 

•  

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3. Правила участия в Ретритах

Эти Правила применяются к Ретритам и иным выездным программам, приобретаемым через Платформу. Оператор Платформы не является туроператором или турагентом.

1. Бронирование и оплата
   • Бронирование места на Ретрите осуществляется через Платформу.
   • Оформление Заказа и оплата означают заключение договора между Покупателем и Исполнителем на условиях карточки Ретрита и этих Правил.
   • Ретрит может включать проживание, питание, групповые и индивидуальные практики, экскурсии, транспорт и другие элементы. Конкретное наполнение указано в карточке Ретрита.
   • В карточке Ретрита указываются:
     • программа и длительность;
     • даты проведения;
     • место проведения и условия проживания;
     • условия отказа и возврата денежных средств;
     • уровень физических нагрузок и иные возможные риски;
     • требования к состоянию здоровья и иные ограничения (при наличии);
     • что входит и что не входит в стоимость (проезд, страховка и т.п.).
   • Покупатель, оформляя Заказ, подтверждает, что ознакомился с описанием и учитывает свои личные ограничения и состояние здоровья.
2. Отказ Покупателя
   • Покупатель вправе отказаться от участия в Ретрите в любое время до начала или в процессе его проведения.
   • При отказе Покупатель оплачивает:
     • стоимость части Услуги, фактически оказанной к моменту отказа (прошедшие дни программы, оказанные элементы пакета);
     • фактически понесённые Исполнителем и подтверждённые документами расходы, связанные с организацией Ретрита и не подлежащие возврату (невозвратные билеты, предоплата за проживание, услуги третьих лиц).
   • Остальная часть уплаченной суммы подлежит возврату Покупателю.
   • Если Покупатель прошёл Ретрит полностью, возврат стоимости возможен только в случаях, прямо предусмотренных законом (например, при существенных недостатках Услуги).
3. Отмена или изменение программы Ретрита Исполнителем
   • Исполнитель вправе отменить Ретрит или изменить его программу в случае:
     • обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор);
     • ограничений со стороны властей, транспортных компаний и др.;
     • иных существенных обстоятельств, делающих проведение Ретрита невозможным.
   • Исполнитель обязан незамедлительно уведомить Покупателя, если:
     • Ретрит отменяется;
     • существенно меняются условия (даты, место, программа в значимой части, условия проживания, уровень нагрузки).
   • При отмене Ретрита по вине Исполнителя Покупателю возвращается стоимость участия за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов.
   • По соглашению с Исполнителем возможен перенос участия на другой Ретрит или иную программу.
   • При существенном изменении условий Ретрита Покупатель вправе согласиться на новые условия или отказаться от участия и потребовать возврата уплаченной суммы.
4. Страховка, транспорт и дополнительные услуги
   • Если транспорт, страховка или иные дополнительные услуги не входят в стоимость Ретрита и приобретаются Покупателем самостоятельно, их возврат регулируют условия поставщиков этих услуг (перевозчиков, страховых компаний и т.п.).
   • Если такие услуги входят в стоимость Ретрита и оформляются Исполнителем, они учитываются при расчёте фактически понесённых расходов и подтверждаются документами.
5. Как оформить возврат
   • Все запросы на отмену участия, возврат или изменение условий Покупатель направляет через Платформу (Личный кабинет) или в Службу поддержки.
   • В запросе Покупатель указывает:
     • номер Заказа;
     • наименование Ретрита;
     • планируемую дату отказа;
     • желаемое действие (возврат, перенос, изменение условий).
   • Исполнитель через Платформу:
     • подтверждает получение запроса;
     • сообщает предварительный расчёт суммы к возврату и перечень удерживаемых расходов;
     • по требованию Покупателя раскрывает подтверждающие документы по удерживаемым расходам (без передачи персональных данных третьих лиц).
   • Оператор возвращает денежные средства тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не договорились о ином способе.
6. Ответственность и риски
   • Покупатель несёт личную ответственность за соблюдение правил безопасности, требований организаторов, местного законодательства и норм поведения в местах проведения Ретритов.
   • Покупатель обязан самостоятельно оформить необходимые визы, страховки и иные документы, если иное не указано в карточке Ретрита.
   • Оператор Платформы не несёт ответственности за:
     • действия Исполнителя и третьих лиц при организации и проведении Ретрита;
     • личные вещи Покупателя;
     • последствия несоблюдения Покупателем рекомендаций Исполнителя и медицинских ограничений.